Durante a pandemia, Kate e William tiveram de cancelar compromissos oficiais, mas encontraram uma alternativa se manterem em contacto com pessoas ligadas a causas que lhes são queridas. Os duques de Cambridge têm feito uso de videochamadas, quer seja em reuniões combinadas ou em encontros surpresa.
Recentemente, o casal esteve a conversar com voluntários da Shout5258, uma linha de apoio para estes tempos de crise. Os temas abordados foram os métodos de trabalho desta equipa e a saúde mental da população. Um diálogo que causou boa impressão nos voluntários.
Após a conversa, alguns dos intervenientes revelaram a impressão que os duques lhes tinham causado. Todos concordaram que Kate e William se mostraram “genuinamente preocupados” com estas questões, e que abordaram o tema “de forma inteligente“. A participação dos duques nesta conversa foi considerada relevante, especialmente no que toca ao desmistificar conceitos ligados à saúde mental e a estigmas associados.